Alpenhotels in Österreich: Buchungssysteme und Anzeige der Ortstaxe

Für ein familiengeführtes Hotel in den Alpen bleibt bei jeder Buchung über die eigene Website statt über ein Online-Reisebüro die Provision im Haus, und Sie behalten die Beziehung zum Gast. Deshalb investieren die meisten österreichischen Hotels inzwischen in ein Buchungssystem auf der eigenen Website. Doch viele dieser Systeme sind mit einer kleinen, aber teuren Lücke eingerichtet: der lokalen Nächtigungsabgabe.

In Österreich wird die Abgabe, die ein Gast pro Nacht zahlt, auf Landesebene festgelegt und vielerorts zusätzlich von der Gemeinde oder Tourismusregion angepasst. Sie heißt unterschiedlich (Ortstaxe, Nächtigungsabgabe, Aufenthaltsabgabe, Kurtaxe) und wird vom Beherbergungsbetrieb eingehoben. Manche Bundesländer verlangen, dass die Abgabe überall gesondert ausgewiesen wird, wo der Preis der Unterkunft angezeigt wird, ausdrücklich auch online. Ein Buchungssystem, das die Abgabe bis zum Check-in verbirgt, riskiert Verstöße gegen diese Regeln und verärgert Gäste an der Rezeption.

Dieser Leitfaden erklärt, was die amtlichen Quellen zu den Nächtigungsabgaben mehrerer Bundesländer sagen, wie Zimmerpreise ausgewiesen werden müssen, welcher Umsatzsteuersatz gilt und worauf Sie bei der Wahl eines Buchungssystems für einen alpinen Betrieb achten sollten. Wenn Sie eine neue Website planen, kann unser Webentwicklungsteam das System Ihrer Wahl einbinden und für die unten beschriebenen Regeln konfigurieren, damit der Preis, den ein Gast auf dem ersten Bildschirm sieht, der Preis ist, den er bei der Abreise zahlt.

Die Steiermark liefert das klarste Beispiel für eine Anzeigeregel. Das von der Stadtgemeinde Leoben veröffentlichte Merkblatt zur steirischen Nächtigungsabgabe fasst das Steiermärkische Nächtigungsabgabegesetz (StNAG, früher StNFWAG) zusammen. Seit 1. November 2022 beträgt die Abgabe pro Person und Nacht EUR 1,50 in Schutzhütten, EUR 2 auf Camping- und Caravanplätzen und EUR 2,50 in allen anderen Beherbergungsbetrieben.

Seit einer Novelle von 2018 muss die Nächtigungsabgabe laut Merkblatt gesondert ausgewiesen werden, wann immer der Preis der Beherbergung angezeigt wird. Das gilt auch, wenn Dienste der Informationsgesellschaft im Sinne des E-Commerce-Gesetzes genutzt werden, also online. Für ein steirisches Hotel heißt das: Das Buchungssystem, die Preisseite und jeder Preis in einer Angebots-E-Mail sollten die Nächtigungsabgabe als eigene Zeile nennen.

Weitere Punkte aus demselben Merkblatt:

• Der Gast schuldet die Abgabe; der Beherbergungsbetrieb hebt sie gleichzeitig mit der Bezahlung der Unterkunftsrechnung ein und haftet für die richtige Abfuhr, soweit der Gast die Rechnung beglichen hat.
• Kinder und Jugendliche bis zur Vollendung des 15. Lebensjahres sind befreit, ebenso unter anderem Personen, die sich beruflich mehr als 14 Tage durchgehend aufhalten.
• Die eingehobenen Beträge werden vierteljährlich an die Gemeinde abgeführt, jeweils bis zum 15. Januar, April, Juli und Oktober, mit einer Jahreserklärung bis 31. März.
• Stellt eine Prüfung schuldhafte Mängel fest, muss der Betrieb die Prüfungskosten von 20% der festgestellten Abgabenrückstände ersetzen.

Oberösterreich zeigt, wie schnell sich Zahlen bewegen. Die Mitteilung für Betriebe des Tourismusverbands Salzkammergut berichtet, dass die Standard-Ortstaxe in Oberösterreich am 1. November 2026 nach § 48 Abs. 3 des Oberösterreichischen Tourismusgesetzes von EUR 2,40 auf EUR 2,60 steigt, für alle Gemeinden, die nicht bereits nach der 6. Oberösterreichischen Ortstaxen-Erhöhungsverordnung einen höheren Satz haben.

Der Verband betont, am wichtigsten sei für Betriebe zu wissen, ab wann welcher Betrag gilt, damit Einhebung, Gästekommunikation und Buchhaltung angepasst werden können. Für Ihre Website bedeutet das: Der Satz muss eine nach Datum änderbare Einstellung sein und keine in den Seitentext getippte Zahl. Bucht ein Gast im September für einen Aufenthalt im Dezember, muss das System den Satz anwenden, der in der Nacht des Aufenthalts gilt.

Nicht jedes Bundesland erhebt einen festen Betrag. Die Hotelleriefachgruppe der Wirtschaftskammer Wien erklärt auf ihrer Seite zur Ortstaxe, dass die Wiener Abgabe 5% der Bemessungsgrundlage beträgt und ab 1. Juli 2027 auf 8% steigt. Bemessungsgrundlage ist das Beherbergungsentgelt abzüglich Umsatzsteuer und abzüglich Frühstück im üblichen Ausmaß. Der Betrieb hebt die Abgabe ein und führt sie bis zum 15. des Monats nach dem Aufenthalt an die Stadt ab.

Auch wenn Ihr Hotel in den Bergen liegt, ist das wichtig, wenn Sie eine Gruppe mit einem Stadthaus betreiben oder wenn Ihr Systemanbieter gewohnt ist, Wiener Hotels einzurichten. Eine prozentuale Abgabe und ein Pauschalbetrag pro Person erfordern unterschiedliche Einstellungen, und ein Anbieter, der nur eines davon unterstützt, verursacht Fehler.

Über die Nächtigungsabgabe hinaus gelten allgemeine Preisregeln. Laut der Seite des Unternehmensserviceportals zur Preisauszeichnung in der Gastronomie und im Tourismus, gestützt auf § 6 des Preisauszeichnungsgesetzes, müssen Beherbergungsbetriebe den Preis für Unterkunft und Verpflegung samt Angabe der inbegriffenen Leistungen in den Gästezimmern durch Aushang oder Preisliste ersichtlich machen. Die Einhaltung überwachen die Bezirksverwaltungsbehörden.

Online gelten zusätzlich die EU-Verbraucherregeln. Der Leitfaden von Your Europe zu Preisen und Zahlungen besagt, dass Verbraucher klar über den Gesamtpreis einschließlich aller Steuern und zusätzlichen Kosten informiert werden müssen und dass bei Online-Käufen der Kunde ausdrücklich, etwa durch Drücken eines Buttons, bestätigen sollte, dass die Bestellung eine Zahlungspflicht begründet.

Checkliste zur Preisanzeige im Buchungssystem

• Zimmer- oder Pauschalpreis inklusive Umsatzsteuer, mit angegebener Verpflegungsart (Übernachtung mit Frühstück, Halbpension).
• Nächtigungsabgabe als gesonderte Zeile, pro Person und Nacht, mit der Befreiung für Kinder, wo zutreffend.
• Verpflichtende Zusatzleistungen, etwa Endreinigung bei Apartments, im Gesamtpreis enthalten.
• Optionale Extras wie Parkplatz oder Skiraum klar als optional gekennzeichnet.
• Ein letzter Button, der deutlich macht, dass die Buchung verbindlich und zahlungspflichtig ist.

Die Beherbergung unterliegt dem ermäßigten Umsatzsteuersatz: Die Übersicht über die Umsatzsteuersätze des Unternehmensserviceportals führt die Beherbergung in eingerichteten Räumen samt üblichen Nebenleistungen wie Heizung unter dem Satz von 10%. Frühstück und andere Leistungen können anders besteuert werden, ein weiterer Grund, die Aufteilung vom Buchungssystem erledigen zu lassen statt von Hand.

Gäste aus dem Ausland sind von einer Abgabe pro Person auf ihrer Rechnung oft überrascht, besonders Familien mit Jugendlichen. Eine kurze Erklärung auf der Preisseite und in der Buchungsbestätigung nimmt den größten Teil dieser Reibung. Sagen Sie, wie die Abgabe vor Ort heißt, wie hoch sie pro Person und Nacht ist, wer befreit ist und dass das Hotel sie im Auftrag der Gemeinde einhebt. Der Tourismusverband Salzkammergut etwa erklärt, die zusätzlichen Einnahmen sollten in Freizeitinfrastruktur, Besucherlenkung, Mobilität, Servicequalität und das Gästeerlebnis fließen. Veröffentlicht Ihre Region, was die Abgabe finanziert, etwa Ortsbusse oder die Instandhaltung von Wanderwegen, erwähnen Sie es: Gäste akzeptieren eine Abgabe eher, wenn sie sehen, wofür sie gezahlt wird.

Inhalte, die jede Saison verkaufen

Ein Alpenhotel führt faktisch zwei oder drei Geschäfte im Jahr: Wintersport, Sommerwandern und Radfahren und oft eine ruhigere Nebensaison mit Wellness- oder Kulinarikangeboten. Geben Sie jeder Saison eine eigene Landingpage mit eigenen Fotos, Pauschalen und Preisen und verschieben Sie den Schwerpunkt der Startseite mit den Jahreszeiten. Auch die Buchungsfenster unterscheiden sich; Wintergäste buchen oft Monate im Voraus, Sommergäste entscheiden später und sind wetterabhängiger. Stellen Sie sicher, dass die Standarddaten und vorgeschlagenen Pauschalen des Buchungssystems der Saison folgen, die der Besucher am wahrscheinlichsten plant, statt immer die nächste verfügbare Nacht zu zeigen.

Alpine Hotels haben besondere Anforderungen, die auf Städte ausgerichtete Systeme nicht immer abdecken: starke Saisonalität, Mindestaufenthalte rund um Feiertage, Halbpension als Standard, Pauschalen aus Zimmern mit Skipässen oder Wellness und ein hoher Anteil an Familien mit Kindern. Testen Sie Systeme beim Vergleich an diesen Szenarien, statt sich auf Funktionslisten zu verlassen.

Zu Zahlungen merkt Your Europe an, dass Online-Zahlungen über EUR 30 in der Regel eine Kombination aus mindestens zwei Authentifizierungselementen erfordern; der Anzahlungsschritt sollte daher einen Anbieter nutzen, der das auf dem Smartphone reibungslos unterstützt. Unsere Zahlungs-Gateway-Integration übernimmt die Einrichtung.

Zwei weitere Regeln betreffen, was eine Hotel-Website verspricht und erhebt. Erstens die Gästemeldung: Das Leoben-Merkblatt erinnert Beherbergungsbetriebe, einschließlich der privaten Zimmervermietung, daran, ein Gästeverzeichnis zu führen, elektronisch oder als von der Gemeinde abgestempelte Sammlung, mit fortlaufender Nummerierung. Ein Gast muss unverzüglich und jedenfalls innerhalb von 24 Stunden nach der Ankunft gemeldet werden. Erfasst Ihr Buchungssystem vorab Namen und Geburtsdaten, kann es das Verzeichnis vorbefüllen, aber erfassen Sie nur, was das Verzeichnis tatsächlich verlangt.

Zweitens grüne Werbeaussagen. Der Tourismusverband Schladming-Dachstein informiert seine Gastgeber, dass seit 27. September 2026 neue Anforderungen an Nachhaltigkeits- und Umweltaussagen gelten. Sie betreffen alle Tourismusbetriebe, die mit Begriffen wie nachhaltig, regional, umweltfreundlich oder klimafreundlich werben. Viele alpine Hotels verwenden genau diese Wörter auf ihrer Startseite. Prüfen Sie jede solche Aussage, belegen Sie sie mit konkreten Fakten oder streichen Sie sie.

1. Abgabenregeln zusammentragen für Ihre Gemeinde, einschließlich kommender Änderungen und Befreiungen.
2. Buchungssystem auswählen anhand der Anforderungstabelle oben, mit einer Testbuchung in jeder Saison.
3. Preise einrichten: Zimmer inklusive Umsatzsteuer, Verpflegungsart, Pauschalen, Kinderstaffeln und die Abgabe als eigene Zeile.
4. Inhalte schreiben: Zimmer, Pauschalen, die Region in jeder Saison und eine klare Seite dazu, wofür die Nächtigungsabgabe vor Ort verwendet wird.
5. Aussagen prüfen: Nachhaltigkeits- und Regionalaussagen an den neuen Regeln gemessen.
6. Systeme verbinden: Channel-Manager, Zahlungsanbieter und Gästeverzeichnis.
7. Sätze überwachen: Terminerinnerungen für Abgabenänderungen wie jene am 1. November 2026 und 15. Januar 2027 in Teilen Oberösterreichs.

Viele Hotels bieten die Website zusätzlich auf Englisch und in den Sprachen ihrer wichtigsten Herkunftsmärkte an. Unser Service für mehrsprachige Websites hält Preise und Abgabenzeilen in jeder Sprache identisch. Einfache Websites beginnen ab EUR 300 zuzüglich Umsatzsteuer, wie auf unserer Preisseite aufgeführt; Hotel-Websites mit Buchungssystem-Anbindung werden individuell über das Angebotsformular kalkuliert.

• Stadtgemeinde Leoben – Merkblatt Steiermärkisches Nächtigungsabgabegesetz (StNAG)
• Salzkammergut Tourismus – Anpassung der Ortstaxen im Salzkammergut 2026
• WKO Wien, Fachgruppe Hotellerie – Aktuelle Wiener Ortstaxe
• Unternehmensserviceportal – Preisauszeichnung (Gastronomie und Tourismus)
• Unternehmensserviceportal – Steuersätze und Steuerbefreiungen der Umsatzsteuer
• Your Europe – Pricing and payments
• Tourismusverband Schladming-Dachstein – Informationen für Gastgeber (EmpCo-Richtlinie)