Handwerker-Website: Pflichtangaben Meisterbetrieb, Bewertungen

Eine Handwerker-Website hat drei Aufgaben: gefunden werden, Vertrauen schaffen und Anfragen ermöglichen. Dazu kommen rechtliche Pflichten, die Handwerksbetriebe ernst nehmen sollten. Fehler im Impressum oder irreführende Werbung können nach § 8 Abs. 3 UWG unter anderem Mitbewerber, qualifizierte Verbraucherverbände und die nach der Handwerksordnung errichteten Organisationen geltend machen, also auch die Handwerkskammern.

Dieser Beitrag ist ein technischer Überblick, keine Rechtsberatung. Am 20. Oktober 2026 haben wir die Gesetzestexte (DDG, UWG, HwO) auf gesetze-im-internet.de gelesen, dazu Merkblätter des Zentralverbands des Deutschen Handwerks (ZDH), des Deutschen Handwerkskammertags (DHKT) und der Handwerkskammer Dortmund sowie eine Kanzlei-FAQ. Gleichen Sie Ihr Impressum und Ihre Werbeaussagen im Zweifel mit Ihrer Handwerkskammer ab. Der ZDH selbst verweist für individuelle Fragen auf die Beratung durch Handwerkskammern, Innungen und Fachverbände vor Ort.

Rechtsgrundlage des Impressums ist § 5 des Digitale-Dienste-Gesetzes (DDG). Die Angaben müssen danach leicht erkennbar und unmittelbar erreichbar sein und ständig verfügbar gehalten werden. Zweck ist laut ZDH, dass Kundinnen und Kunden Kontakt aufnehmen oder sich bei der Aufsichtsbehörde über die Seriosität des Betriebs informieren können. Das Impressum muss nach dem ZDH-Merkblatt nach spätestens zwei Klicks erreichbar sein, der ZDH empfiehlt dafür die Fußzeile.

Für einen typischen Handwerksbetrieb ergeben sich aus § 5 DDG und dem ZDH-Merkblatt zur Impressumspflicht (Stand Juli 2025) diese Angaben:

• Name und vollständige Postanschrift; die Angabe eines Postfachs reicht laut eRecht24 nicht aus,
• bei juristischen Personen wie der GmbH zusätzlich Rechtsform und Vertretungsberechtigte, gegebenenfalls das Stammkapital und die ausstehenden Einlagen,
• Angaben für eine schnelle elektronische Kontaktaufnahme einschließlich E-Mail-Adresse; der ZDH nennt E-Mail-Adresse und Telefonnummer,
• Register und Registernummer, wenn der Betrieb etwa im Handels- oder Genossenschaftsregister eingetragen ist,
• die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder, wenn keine vorhanden ist, die Wirtschafts-Identifikationsnummer,
• bei einer Kapitalgesellschaft in Abwicklung oder Liquidation ein entsprechender Hinweis.

Die Wirtschafts-Identifikationsnummer wird laut ZDH seit Ende 2024 automatisch ohne Antrag zugeteilt. Hat ein Betrieb eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, ist die Wirtschafts-Identifikationsnummer mit ihr identisch, und die Angabe der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer reicht aus.

Aufsichtsbehörde und Handwerkskammer

Eine Aufsichtsbehörde ist nach § 5 Abs. 1 Nr. 3 DDG nur anzugeben, wenn die Tätigkeit einer behördlichen Zulassung bedarf. Im Handwerk gilt das laut ZDH nur für bevollmächtigte Bezirksschornsteinfeger und Büchsenmacher. Nach unserem Verständnis macht die Eintragung in die Handwerksrolle die Handwerkskammer also nicht automatisch zur Aufsichtsbehörde, die im Impressum stehen muss.

Zusätzliche Angaben verlangt der ZDH von Betrieben eines Gesundheitshandwerks, also Augenoptikern, Zahntechnikern, Hörakustikern, Orthopädietechnikern und Orthopädieschuhmachern: die zuständige Handwerkskammer, die gesetzliche Berufsbezeichnung, Deutschland als Staat der Berufszulassung und die Handwerksordnung als berufsrechtliche Regelung. Das entspricht den Angaben für reglementierte Berufe in § 5 Abs. 1 Nr. 5 DDG.

Fehlerhafte oder fehlende Angaben sind laut ZDH ein Verstoß gegen das Wettbewerbsrecht, den Mitbewerber und befugte Vereine wie Verbraucherzentralen kostenpflichtig abmahnen können. Der ZDH empfiehlt außerdem, im Zusammenhang mit dem Impressum anzugeben, ob der Betrieb bereit ist, an Verfahren der außergerichtlichen Verbraucherschlichtung teilzunehmen.

Das DDG hat das frühere Telemediengesetz (TMG) ersetzt, wie das Deutsche Handwerksblatt festhält. Vorlagen und Generatoren, die noch auf das TMG verweisen, sollten Sie deshalb nicht ungeprüft übernehmen.

Der Meistertitel ist ein starkes Vertrauenssignal und deshalb ein beliebtes Werbeargument. Falsch eingesetzt, wird er zum Abmahnrisiko.

Die Ausbildungsbezeichnung „Meister“ in Verbindung mit einem zulassungspflichtigen Handwerk darf nach § 51 Abs. 1 HwO nur führen, wer für dieses Handwerk die Meisterprüfung bestanden hat. Für die Werbung des Betriebs schreibt die Handwerkskammer Dortmund in einer Presseinformation vom Mai 2022: Mit „Meister“ oder „Meisterbetrieb“ darf zur Vermeidung einer Irreführung nur geworben werden, wenn der Betriebsinhaber oder die fachliche Betriebsleitung über den Meistertitel verfügt. Betriebe, die auf Grundlage einer anderen Qualifikation in die Handwerksrolle eingetragen sind, dürfen laut derselben Quelle mit dem Zusatz „Fachbetrieb“ werben.

Dieselbe Presseinformation hält fest, dass nur in der Handwerksrolle eingetragene Betriebe ein zulassungspflichtiges Handwerk selbstständig ausüben dürfen. Geworben werden darf deshalb nur mit den eingetragenen Handwerken.

Was bei Verstößen droht

Das DHKT-Merkblatt „Werbung ohne Handwerksrolleneintragung“ (Oktober 2025, veröffentlicht von der Handwerkskammer Dortmund) beschreibt die Folgen. Wer zulassungspflichtige Leistungen anbietet und bewirbt, ohne entsprechend qualifiziert und eingetragen zu sein, kann von der Handwerkskammer, von Konkurrenten und von Verbraucherschutzverbänden kostenpflichtig abgemahnt werden. Er muss dann eine Unterlassungserklärung und ein Vertragsstrafen-Versprechen im vierstelligen Euro-Bereich abgeben. Zuwiderhandlungen gegen die HwO werden laut Merkblatt in vielen Fällen zugleich als Irreführung über die Qualifikation des Betriebs oder des Inhabers ausgelegt.

Als Grundlage der Abmahnungen nennt das Merkblatt die §§ 3a und 5 UWG. § 3a UWG erfasst Verstöße gegen gesetzliche Vorschriften, die auch das Marktverhalten regeln sollen. In einem der geschilderten Fälle hatte ein als Fahrradhandel angemeldeter Betrieb umfassend Reparaturen beworben, ohne als Zweiradmechaniker eingetragen zu sein. Er wurde abgemahnt und musste eine Vertragsstrafe von 4.000 € zahlen. Einen Fall speziell zur Bezeichnung „Meisterbetrieb“ schildert das Merkblatt nicht.

Praktische Folgerungen

• Schreiben Sie „Meisterbetrieb“ nur, wenn Inhaber oder fachliche Betriebsleitung den Meistertitel besitzen, und halten Sie den Nachweis, etwa die Meisterurkunde, bereit.
• Prüfen Sie ältere Texte und Fahrzeugbeschriftungen. Eine Formulierung, die nach einem Wechsel in der Betriebsleitung nicht mehr stimmt, ist ein Abmahnrisiko.
• Bewerben Sie nur die Handwerke, mit denen Ihr Betrieb in der Handwerksrolle eingetragen ist.
• Ein unerheblicher handwerklicher Nebenbetrieb unterliegt laut Merkblatt keinem Werbeverbot, aber einer Werbebeschränkung: Seine Werbung muss sich deutlich von der eines Handwerksbetriebs unterscheiden. Entsteht der Eindruck eines eingetragenen Handwerksbetriebs, droht eine Abmahnung wegen Irreführung.

Bewertungen sind für Handwerksbetriebe oft das wichtigste Vertrauenselement. Seit dem 28. Mai 2022 gelten dafür neue Regeln im UWG, die auf die Omnibus-Richtlinie zurückgehen. Die Rechts-FAQ der Kanzlei Plutte (aktualisiert am 23. Juni 2026) erklärt sie ausführlich. Die wichtigsten Punkte:

• Keine gekauften oder gefälschten Bewertungen. Die „schwarze Liste“ im Anhang zu § 3 Abs. 3 UWG verbietet unter Nr. 23c die Übermittlung oder Beauftragung gefälschter Verbraucherbewertungen. Nr. 23b verbietet die Behauptung, Bewertungen stammten von Verbrauchern, die die Leistung tatsächlich genutzt haben, wenn dafür keine angemessenen und verhältnismäßigen Prüfmaßnahmen ergriffen wurden.
• Über die Echtheitsprüfung informieren. Wer Verbraucherbewertungen zugänglich macht, muss nach § 5b Abs. 3 UWG darüber informieren, ob und wie er sicherstellt, dass sie von Verbrauchern stammen, die die Leistung tatsächlich genutzt oder erworben haben. Laut Plutte gilt das auch, wenn gar keine Prüfung stattfindet: Dann muss genau dieser Umstand kenntlich gemacht werden.
• Eingebundene Google-Bewertungen. Wer ausschließlich Bewertungen einer externen Plattform optisch in die eigene Website einbindet, ist laut Plutte ebenfalls informationspflichtig. Die Kanzlei rät, sich bei der Plattform nach deren Prüfmechanismen zu erkundigen.
• Nur verlinken? Ein bloßer Hyperlink auf externe Bewertungen ist nach der Gesetzesbegründung laut Plutte noch keine informationspflichtige Bezugnahme. Ob die Rechtsprechung das genauso auslegt, bleibt laut derselben Quelle abzuwarten.
• Wo der Hinweis stehen sollte. Plutte empfiehlt, die Informationen über einen Link direkt unter den Bewertungen abrufbar zu machen, zusätzlich einen Verweis in der unteren Navigationsleiste anzulegen und eine gut lesbare Schriftgröße zu wählen.

Zur datenschutzrechtlichen Seite beim technischen Einbinden von Google-Bewertungen haben wir keine belastbare Quelle gelesen und sagen dazu nichts. Klären Sie das mit Ihrer Datenschutzberatung. Für die Praxis: Bitten Sie Kundinnen und Kunden nach dem Auftrag persönlich um eine Bewertung, zahlen Sie nicht dafür und antworten Sie auf Kritik sachlich.

Ein gutes Anfrageformular ist kurz und funktioniert auch auf dem Smartphone. Wer lieber anruft, sollte die Telefonnummer direkt daneben finden.

Was hineingehört

• Name und eine Rückrufnummer oder E-Mail-Adresse,
• ein Feld für die Beschreibung des Anliegens,
• optional Ort oder Postleitzahl, damit Sie sehen, ob Sie im Einsatzgebiet liegen,
• optional ein Foto-Upload, wenn er für Ihre Arbeit nützlich ist.

Was Sie weglassen können

Verzichten Sie auf Pflichtfelder, die Sie für die Bearbeitung der Anfrage nicht brauchen. Erheben Sie nur Daten, die Sie wirklich benötigen.

Datenschutz

Jede Stelle, die personenbezogene Daten verarbeitet, muss die betroffene Person laut dem Bundesbeauftragten für den Datenschutz (BfDI) grundsätzlich zum Zeitpunkt der Erhebung informieren. Die Einzelheiten stehen in den Artikeln 13 und 14 der Datenschutz-Grundverordnung. Verlinken Sie deshalb die Datenschutzerklärung direkt am Formular und erklären Sie knapp, wofür die Daten verwendet werden. Schützen Sie das Formular gegen Spam, möglichst ohne Dienste, die zusätzliche Daten an Dritte senden. Prüfen Sie, welche Dienste im Hintergrund laufen, und führen Sie sie in der Datenschutzerklärung auf.

Erreichbarkeit

Zeigen Sie Telefonnummer und Einsatzgebiet gut sichtbar. Antworten Sie zügig und nennen Sie in einer Bestätigungsnachricht ehrlich, wann Sie sich melden.

1. Startseite: Gewerk, Einsatzgebiet, Telefonnummer, ein klarer Weg zur Anfrage.
2. Leistungen: eine eigene Seite pro wichtiger Leistung, mit konkreten Beschreibungen und nur mit Handwerken, für die Ihr Betrieb eingetragen ist.
3. Über uns: Team, Qualifikationen, Geschichte des Betriebs. Nur belegbare Aussagen.
4. Referenzen: Fotos echter Arbeiten, mit Zustimmung der Auftraggeber.
5. Bewertungen: echte Stimmen, mit verlinktem Hinweis zur Echtheitsprüfung.
6. Kontakt: Formular, Telefon, Adresse, Öffnungszeiten.
7. Impressum und Datenschutz: von jeder Seite aus über die Fußzeile erreichbar.

Machen Sie auf Ihren Seiten klar, was Sie tun und wo Sie arbeiten. Das gelingt mit einfachen Mitteln:

• Nennen Sie Ihren Ort und Ihr Einsatzgebiet im Klartext, auf der Startseite und im Kontaktbereich.
• Beschreiben Sie jede Leistung auf einer eigenen Seite, mit dem, was Sie tatsächlich anbieten. Zählen Sie keine Orte auf, in denen Sie nicht arbeiten.
• Halten Sie Adresse, Telefonnummer und Öffnungszeiten überall gleich, auf der Website und in Ihren Firmenprofilen.
• Zeigen Sie echte Fotos Ihrer Arbeit, mit kurzen Erklärungen: Was war die Aufgabe, was wurde gemacht?

Wir versprechen keine Platzierungen. Rankings hängen von vielen Faktoren ab. Klare Inhalte und eine saubere Technik sind die Grundlage, auf der alles Weitere aufbaut.

Eine Handwerker-Website veraltet schnell, wenn Zuständigkeiten wechseln, Leistungen sich ändern oder Referenzfotos fehlen. Legen Sie fest, wer sich kümmert, und planen Sie feste Termine ein:

• Vierteljährlich: Kontaktdaten, Leistungsbeschreibungen und Impressum prüfen.
• Bei Änderungen im Betrieb: neue Rechtsform, neuer Registereintrag oder neue Vertretungsberechtigte sofort ins Impressum übernehmen.
• Nach jedem größeren Auftrag: ein bis zwei neue Fotos mit Zustimmung der Auftraggeber.
• Bei Personalwechsel: Aussagen zu Qualifikationen und Titeln überprüfen, besonders „Meisterbetrieb“.
• Jährlich: Datenschutzerklärung mit den tatsächlich genutzten Diensten und den Hinweis zur Echtheit der Bewertungen mit Ihrem tatsächlichen Vorgehen abgleichen.

Wenn Sie das nicht selbst übernehmen wollen, lässt sich die Pflege mit einem Dienstleister vereinbaren. Fragen Sie im Angebot, was darin enthalten ist und was extra kostet.

• Impressum nach § 5 DDG vollständig, nach spätestens zwei Klicks erreichbar und mit der Handwerkskammer abgeglichen.
• Aufsichtsbehörde nur, wenn die Tätigkeit eine behördliche Zulassung braucht; Zusatzangaben bei Gesundheitshandwerken.
• „Meisterbetrieb“ nur, wenn Inhaber oder fachliche Betriebsleitung Meister ist.
• Beworbene Leistungen passen zur Eintragung in die Handwerksrolle.
• Bewertungen echt, Hinweis zur Echtheitsprüfung nach § 5b Abs. 3 UWG direkt unter den Bewertungen verlinkt.
• Formular nur mit nötigen Feldern, Datenschutzerklärung am Formular verlinkt.
• Fotos mit Einverständnis der Auftraggeber.
• Telefonnummer auf dem Smartphone mit einem Tipp wählbar.

Für einen Handwerksbetrieb mit wenigen Seiten beginnt eine einfache Präsentationswebsite bei uns ab 300 € zuzüglich Mehrwertsteuer. Was wir umsetzen, steht unter Leistungen, Beispiele zeigen die Referenzen. Für ein konkretes Angebot nutzen Sie das Anfrageformular, für Rückfragen die Kontaktseite.

• § 5 DDG – Allgemeine Informationspflichten (gesetze-im-internet.de)
• § 8 UWG – Beseitigung und Unterlassung (gesetze-im-internet.de)
• § 3a UWG – Rechtsbruch (gesetze-im-internet.de)
• § 5b UWG – Wesentliche Informationen (gesetze-im-internet.de)
• Anhang zu § 3 Abs. 3 UWG (gesetze-im-internet.de)
• § 51 HwO – Ausbildungsbezeichnung Meister (gesetze-im-internet.de)
• Praxis Recht: Impressumspflicht – Zentralverband des Deutschen Handwerks
• Wie man sein Website-Impressum rechtssicher gestaltet – Deutsches Handwerksblatt
• Impressum für Handwerker – eRecht24
• Presseinformation 29/2022: Drei Tipps zum Thema faire Werbung – Handwerkskammer Dortmund
• Merkblatt Werbung ohne Handwerksrolleneintragung (DHKT, Oktober 2025) – Handwerkskammer Dortmund
• Rechts-FAQ: Werbung mit Bewertungen + Muster – Rechtsanwälte Plutte
• Basiswissen zum Datenschutz: Informationspflichten – BfDI