AI-chatbot integreren op uw website

Realistische taken zijn bijvoorbeeld:

• veelgestelde vragen beantwoorden op basis van uw gepubliceerde pagina's;
• de gegevens van een aanvraag verzamelen voordat een medewerker contact opneemt;
• bezoekers helpen een product, dienst of document te vinden;
• begeleiden bij een formulier of reservering;
• verzoeken doorsturen naar de juiste persoon of afdeling.

Minder geschikt is een chatbot voor beslissingen met juridische of financiële gevolgen en voor taken waarbij een fout antwoord schade kan veroorzaken. Dat zeggen we wanneer we het zien.

Wij koppelen een taalmodel aan een afgebakende set van uw documenten en pagina's, zodat antwoorden uit materiaal komen dat u beheert. We schrijven instructies die het onderwerp begrenzen, leggen een terugvalantwoord vast voor vragen die de bot niet kan beantwoorden en bewaren gesprekken alleen voor zover afgesproken. Vóór de lancering testen we met realistische en lastige vragen en spreken we af wie in uw team de gesprekken nakijkt en de bronnen bijhoudt.

Een gesprek kan persoonsgegevens bevatten. Volgens artikel 13 AVG moet de verwerkingsverantwoordelijke bij het verzamelen onder meer de doeleinden, de rechtsgrond, de ontvangers en de bewaartermijn vermelden. Slaat de chatwidget informatie op of leest hij die uit op het apparaat van de bezoeker, dan is voorafgaande toestemming de hoofdregel, behalve voor wat strikt noodzakelijk is voor een dienst waar de gebruiker uitdrukkelijk om heeft gevraagd. De Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit herhaalt dat voor cookies en andere traceringsmiddelen. Wij bereiden de technische kant voor; de juridische beoordeling ligt bij u of uw adviseur.

Verwerkt een modelaanbieder chatgegevens namens u, dan vereist artikel 28 AVG een schriftelijke overeenkomst met die verwerker; een elektronische vorm is toegestaan. Wij controleren welke aanbieder en welke opslaglocatie worden gebruikt en wijzen u op wat in uw contract hoort. Artikel 50, lid 1, van de Europese AI-verordening bepaalt dat aanbieders AI-systemen die rechtstreeks met mensen communiceren zo moeten ontwerpen dat mensen weten dat ze met een AI praten, tenzij dat duidelijk is. De melding moet duidelijk herkenbaar zijn, uiterlijk bij de eerste interactie worden gegeven en aan de toegankelijkheidseisen voldoen. Volgens de Europese Commissie geldt artikel 50 sinds 2 augustus 2026 en kunnen boetes oplopen tot 15 miljoen euro of 3 % van de wereldwijde omzet. Wij bouwen die melding in de interface in.

De kosten hangen af van de taak, het aantal bronnen, de koppelingen (zoals uw CRM of boekingstool), de talen en de lopende kosten van het model. Wij publiceren geen vaste prijs; na een kort afbakeningsgesprek krijgt u op aanvraag een bedrag. Een website zelf start vanaf 300 € excl. btw, zie de prijzen. Voor een concrete toepassing: contact of offerte aanvragen; bekijk ook onze andere diensten.

Antwoordt de bot alleen uit mijn eigen content?

We koppelen hem aan een afgebakende set van uw documenten en laten hem binnen het onderwerp blijven, met een terugvalantwoord.

Moet ik melden dat het een AI is?

Artikel 50 van de AI-verordening, volgens de Commissie van toepassing sinds 2 augustus 2026, vereist dat gebruikers weten dat ze met een AI praten, tenzij dat duidelijk is. Wij bouwen de melding in.

Zijn chatgegevens persoonsgegevens?

Dat kan. U heeft een rechtsgrond, duidelijke informatie en bij een dienstverlener een schriftelijke verwerkersovereenkomst nodig.

Wat kost een AI-chatbot?

Dat hangt af van taak, bronnen, koppelingen en talen en wordt op aanvraag genoemd na een afbakeningsgesprek.

Kan een medewerker overnemen?

Ja. We richten een overdracht naar uw team in via e-mail, formulier of live chat.