Intégration de chatbot IA sur votre site

Les missions réalistes sont par exemple :

• répondre aux questions fréquentes à partir de vos pages publiées ;
• recueillir les éléments d'une demande avant qu'une personne ne rappelle ;
• aider le visiteur à trouver un produit, un service ou un document ;
• guider dans un formulaire ou une réservation ;
• orienter les demandes vers la bonne personne ou le bon service.

Il convient mal aux décisions à portée juridique ou financière et à toute tâche où une erreur pourrait causer un dommage. Nous le signalons quand nous le constatons.

Nous relions un modèle de langage à un ensemble défini de vos documents et pages, pour que les réponses proviennent de contenus que vous maîtrisez. Nous rédigeons des consignes qui limitent le champ, prévoyons une réponse de repli pour les questions hors sujet et ne conservons les conversations que dans la mesure convenue. Avant la mise en ligne, nous testons avec des questions réalistes et piégeuses et déterminons qui, chez vous, relit les échanges et met à jour les sources.

Une conversation peut contenir des données personnelles. Selon l'article 13 du RGPD, le responsable de traitement doit, au moment de la collecte, fournir notamment les finalités, la base juridique, les destinataires et la durée de conservation. Si le widget de chat dépose ou lit des informations sur l'appareil du visiteur, la règle générale est le consentement préalable, sauf pour ce qui est strictement nécessaire à un service que l'utilisateur a expressément demandé. L'autorité belge de protection des données le rappelle pour les cookies et autres traceurs. Nous préparons la partie technique ; l'évaluation juridique relève de vous ou de votre conseil.

Si un fournisseur de modèle traite les données de chat pour votre compte, l'article 28 du RGPD exige avec ce sous-traitant un contrat écrit, y compris sous forme électronique. Nous vérifions quel fournisseur et quel lieu de stockage sont utilisés et signalons ce que votre contrat doit contenir. L'article 50, paragraphe 1, du règlement européen sur l'IA impose aux fournisseurs de concevoir les systèmes d'IA interagissant directement avec des personnes de sorte que celles-ci sachent qu'elles échangent avec une IA, sauf si c'est évident. L'information doit être claire et reconnaissable, donnée au plus tard lors de la première interaction et conforme aux exigences d'accessibilité. La Commission européenne indique que l'article 50 s'applique depuis le 2 août 2026 et que les amendes peuvent atteindre 15 millions d'euros ou 3 % du chiffre d'affaires mondial. Nous intégrons cette information à l'interface.

Le coût dépend de la mission, du nombre de sources, des intégrations (CRM, outil de réservation), des langues et des coûts d'exploitation du modèle. Nous ne publions pas de prix forfaitaire ; vous recevez un chiffre sur demande après un court échange de cadrage. Un site démarre à partir de 300 € HT, voir les tarifs. Pour discuter d'un cas d'usage : contact ou devis, et consultez nos autres services.

Le bot répond-il uniquement à partir de mes contenus ?

Nous le relions à un ensemble défini de vos documents et lui demandons de rester dans le champ, avec une réponse de repli.

Faut-il indiquer qu'il s'agit d'une IA ?

L'article 50 du règlement sur l'IA, applicable depuis le 2 août 2026 selon la Commission, exige que les utilisateurs sachent qu'ils échangent avec une IA, sauf si c'est évident. Nous intégrons l'information.

Les données du chat sont-elles personnelles ?

Elles peuvent l'être. Il faut une base juridique, une information claire et, avec un prestataire, un contrat de sous-traitance écrit.

Combien cela coûte-t-il ?

Cela dépend de la mission, des sources, des intégrations et des langues ; le chiffre est donné sur demande après cadrage.

Une personne peut-elle reprendre la main ?

Oui. Nous prévoyons un relais vers votre équipe par e-mail, formulaire ou chat en direct.