KI-Chatbot-Integration für Ihre Website

Typische, realistische Aufgaben sind:

• häufige Fragen anhand Ihrer veröffentlichten Seiten beantworten;
• die Daten einer Anfrage aufnehmen, bevor sich ein Mensch meldet;
• Besuchern helfen, ein Produkt, eine Leistung oder ein Dokument zu finden;
• durch ein Formular oder eine Buchung führen;
• Anfragen an die richtige Person oder Abteilung weiterleiten.

Ungeeignet ist ein Chatbot für Entscheidungen mit rechtlicher oder finanzieller Tragweite und für alles, wo eine falsche Antwort Schaden anrichten könnte. Das sagen wir offen, sobald wir es bei Ihrem Vorhaben erkennen, und schlagen dann eine einfachere Lösung vor.

Wir verbinden ein Sprachmodell mit einer festgelegten Menge Ihrer Dokumente und Seiten, damit Antworten aus Material stammen, das Sie kontrollieren. Wir schreiben Anweisungen, die den Themenbereich begrenzen, hinterlegen eine Ausweichantwort für Fragen, die der Bot nicht beantworten kann, und speichern Gespräche nur so weit, wie Sie es vereinbart haben. Vor dem Start testen wir mit realistischen und kniffligen Fragen und legen fest, wer in Ihrem Team die Gesprächsverläufe prüft und die Quellen pflegt.

Ein Chatverlauf kann personenbezogene Daten enthalten. Sie brauchen eine Rechtsgrundlage und müssen nach Art. 13 DSGVO zum Zeitpunkt der Erhebung unter anderem über Zwecke, Rechtsgrundlage, Empfänger und Speicherdauer informieren. Speichert oder liest das Chat-Widget Informationen auf dem Endgerät, kommt § 25 TDDDG hinzu: Dafür ist eine Einwilligung nötig, außer der Zugriff ist unbedingt erforderlich, um einen vom Nutzer ausdrücklich gewünschten digitalen Dienst bereitzustellen. Die Aufsichtsbehörden legen das in ihrer Orientierungshilfe für Anbieter digitaler Dienste (Version 1.2, November 2024) streng aus: Ein Chat ist nicht schon mit dem Aufruf der Website gewünscht, sondern erst, wenn Nutzer ihn ausdrücklich in Anspruch nehmen, etwa den Chatbot anklicken. Wir laden das Widget deshalb erst nach diesem Klick. Wir bereiten die technische Seite vor, die rechtliche Bewertung liegt bei Ihnen oder Ihrer Beratung.

Verarbeitet ein Modellanbieter Chatdaten in Ihrem Auftrag, verlangt Art. 28 DSGVO einen Vertrag mit diesem Auftragsverarbeiter, der schriftlich abzufassen ist; ein elektronisches Format genügt. Wir prüfen, welcher Anbieter und welcher Speicherort zum Einsatz kommen, und weisen auf Inhalte hin, die in Ihren Vertrag gehören. Nach Art. 50 Abs. 1 der KI-Verordnung müssen Anbieter KI-Systeme, die direkt mit Menschen interagieren, so gestalten, dass diese erfahren, dass sie mit einem KI-System sprechen, sofern das nicht offensichtlich ist. Der Hinweis muss klar erkennbar spätestens bei der ersten Interaktion erfolgen und die Anforderungen an die Barrierefreiheit erfüllen. Nach Angaben der Europäischen Kommission gilt Art. 50 seit dem 2. August 2026; Geldbußen können bis zu 15 Millionen Euro oder 3 % des weltweiten Jahresumsatzes erreichen. Den Hinweis bauen wir in die Oberfläche ein.

Die Kosten hängen von der Aufgabe, der Zahl der Quellen, den Anbindungen (etwa an CRM oder Buchungstool), den Sprachen und den laufenden Kosten des Modells ab. Einen Pauschalpreis veröffentlichen wir nicht; Sie erhalten nach einem kurzen Klärungsgespräch eine Zahl auf Anfrage. Eine Website selbst startet ab 300 € netto, siehe Preise. Für einen Anwendungsfall: Kontakt oder Angebot anfordern; weitere Leistungen finden Sie hier.

Antwortet der Bot nur aus meinen Inhalten?

Wir verbinden ihn mit einer festgelegten Menge Ihrer Dokumente und weisen ihn an, im Themenbereich zu bleiben, mit einer Ausweichantwort bei Unklarheit.

Muss ich auf den KI-Einsatz hinweisen?

Nach Art. 50 KI-Verordnung, laut Kommission seit dem 2. August 2026 anwendbar, müssen Nutzer erfahren, dass sie mit einem KI-System sprechen, sofern das nicht offensichtlich ist. Den Hinweis bauen wir ein.

Sind Chatdaten personenbezogen?

Das können sie sein. Sie brauchen eine Rechtsgrundlage, klare Informationen nach Art. 13 DSGVO und bei Dienstleistern einen Auftragsverarbeitungsvertrag.

Was kostet ein KI-Chatbot?

Das hängt von Aufgabe, Quellen, Anbindungen und Sprachen ab und wird nach einem Klärungsgespräch auf Anfrage genannt.

Kann ein Mensch übernehmen?

Ja. Wir richten eine Übergabe an Ihr Team per E-Mail, Formular oder Live-Chat ein.