Hotel-Websites in Österreich: Direktbuchung Widerruf und Ortstaxe

Österreichische Hotels hängen von Buchungsportalen ab, und die meisten Betreiber akzeptieren die Provision als Preis für Sichtbarkeit. Ziel einer guten Hotel-Website ist daher nicht, die Portale zu ersetzen, sondern die zweite Buchung zu gewinnen: den Gast, der einmal bei Ihnen war, den Gast, der Sie über ein Portal gefunden und dann Ihre eigene Seite geprüft hat, und den Gast, der direkt nach Ihrem Namen sucht. Für diese Gäste zahlt sich ein klarer, ehrlicher, schneller Direktbuchungsweg rasch aus.

Österreich gibt Hoteliers hier mehr Freiheit als viele andere Märkte. Seit 2017 gilt ein Verbot von Bestpreisklauseln, das heißt, die Website darf rechtmäßig niedrigere Preise anbieten als ein Portal. Das österreichische Recht behandelt außerdem ein Hotelzimmer, das für einen festen Termin gebucht wird, anders als einen gewöhnlichen Kauf im Webshop, was beeinflusst, was Ihr Buchungsablauf sagen muss. Eine Reform der Ortstaxe in Kärnten ab 1. November 2026 zeigt, warum die Abgabenzeile auf Ihrer Website einen Verantwortlichen für die Pflege braucht.

Dieser Leitfaden richtet sich an Hotelbetreiber in Österreich und die Entwickler ihrer Websites. Er behandelt Preisparität, das Preisversprechen der Website, Preisauszeichnung, Texte zu Stornierung und Widerruf, den Hinweis zur Ortstaxe und eine Checkliste für den Livegang. Auf unseren allgemeinen Seiten zu Webdesign und mehrsprachigen Websites erklären wir, wie wir solche Websites bauen. Wir sind Webentwickler, keine Juristen; klären Sie Einzelpunkte daher mit der WKO oder einem Rechtsanwalt.

Bestpreisklauseln (Paritätsklauseln) sind Vertragsbedingungen, die einem Hotel verbieten, auf den eigenen Kanälen niedrigere Preise anzubieten als auf dem Portal. In Österreich sind sie seit Anfang 2017 verboten. Der Verfassungsgerichtshof (VfGH) beschrieb die Regeln in seiner Pressemitteilung vom 17. Oktober 2017: Die seit Beginn des Jahres 2017 geltenden Bestimmungen im Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb und im Preisauszeichnungsgesetz stufen Bestpreisklauseln als aggressive Geschäftspraktiken ein, die in jedem Fall unlauter und unbedingt nichtig sind. Das Gericht wies die Anträge von Booking.com und Expedia ab und hielt fest, dass der Schutz des Wettbewerbs, letztlich auch im Interesse der Verbraucher, das Interesse der Plattformen an freier Vertragsgestaltung überwiegt.

Was Sie damit tun dürfen

• Auf Ihrer eigenen Website einen niedrigeren Preis als auf jedem Portal anbieten, auch einen niedrigeren Preis für dasselbe Zimmer zu denselben Bedingungen.
• Extras nur für die Website ergänzen, etwa späten Check-out oder einen Willkommensdrink, ohne Paritätsstreit.
• Einen Vergleich „Direkt buchen“ zeigen, solange er zutreffend ist und nicht irreführt.

Was es nicht leistet

Das Erkenntnis betrifft Paritätsklauseln in Verträgen zwischen Plattformen und Hotels. Es hebt Ihre eigenen Pflichten, Preise klar auszuweisen und irreführende Vergleiche zu vermeiden, nicht auf. Eine Aussage wie „Bestpreisgarantie“ ist ein Versprechen an Ihre Gäste, Sie müssen es also einhalten können. Können Sie Portalpreise nicht täglich prüfen, verwenden Sie weichere Formulierungen wie „Direkt buchen für unsere günstigsten Preise und flexible Bedingungen“ und beschreiben Sie, was tatsächlich enthalten ist.

Praxistipp: Enthalten Ihre Verträge mit Portalen oder Channel-Managern noch Paritätsformulierungen, fragen Sie Ihren Berater, ob sie nichtig sind. Verlassen Sie sich nicht allein auf den Text der Website. Wir empfehlen, schriftlich festzuhalten, was jeder Portalvertrag zu Preisen sagt.

Das österreichische Preisauszeichnungsgesetz legt für Beherbergung besondere Pflichten fest. Das Unternehmensserviceportal USP.gv.at erklärt, dass Gastgewerbebetriebe den Preis für Unterkunft und Verpflegung samt Leistungsumfang in den Gästezimmern durch Aushang oder aufgelegte Preisliste ausweisen müssen. Auch Gastronomen müssen Preislisten bereithalten. Diese Pflichten betreffen den physischen Betrieb, setzen aber den Maßstab dafür, was Gäste online erwarten: einen klaren Preis und eine klare Angabe, was enthalten ist.

Für eine Buchungs-Website übersetzt sich das in Gestaltungsregeln:

1. Zeigen Sie den Gesamtpreis für den Aufenthalt samt Steuern und verpflichtenden Gebühren, bevor der Gast Zahlungsdaten eingibt.
2. Nennen Sie, was der Preis enthält, etwa Frühstück, Halbpension, Parkplatz oder Spa-Zugang, an derselben Stelle wie den Preis.
3. Führen Sie optionale Extras getrennt und standardmäßig nicht angehakt auf.
4. Weisen Sie die Ortstaxe klar aus, wenn sie im Hotel gezahlt wird, oder rechnen Sie sie ein, wenn sie online eingehoben wird, und sagen Sie, was gilt.
5. Verwenden Sie für Zimmertypen und Preise in allen Sprachen dieselben Bezeichnungen.

Unser gesonderter Artikel zu Alpenhotels auf dieser Website geht ausführlicher auf die Preisanzeige in der Steiermark, Oberösterreich und Wien ein. Hier konzentrieren wir uns darauf, wie der Direktbuchungsablauf das Preisversprechen und die Bedingungen darstellen sollte.

Das Recht des Online-Handels gibt Verbrauchern ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei den meisten Fernabsatzverträgen, und ab 1. Oktober 2026 müssen Unternehmen auf Websites, auf denen Verbraucher dieses Recht ausüben können, grundsätzlich einen „Widerrufsbutton“ anbieten. Hotels müssen wissen, ob das für sie gilt.

Der WKO-Fachverband Hotellerie hat dies in einem Artikel vom 3. August 2026 behandelt. Er sagt, dass Unternehmen ab 1. Oktober 2026 grundsätzlich in ihren Webshops eine leicht zugängliche Online-Widerrufsfunktion bereitstellen müssen, gestützt auf die Richtlinie (EU) 2023/2673, in Österreich umgesetzt durch das VerbRÄG 2026 und verankert in § 13a FAGG. Er fügt hinzu, dass nicht jede Online-Buchung die Pflicht auslöst: Beherbergungsleistungen sind grundsätzlich vom Widerrufsrecht ausgenommen, und nach geltendem Recht besteht kein 14-tägiges Recht, wenn Verbraucher Beherbergung online für einen bestimmten Termin oder Zeitraum buchen, also Beherbergung zu anderen Zwecken als Wohnzwecken, bei der ein konkreter Leistungstermin vereinbart ist.

Was die WKO daraus ableitet

• Bietet die Website eines Hotels nur die klassische Zimmerbuchung mit konkretem An- und Abreisedatum an, ist kein Widerrufsbutton nötig, weil der Button nur dort vorzusehen ist, wo Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben können.
• Dasselbe gilt, wenn ein Wertgutschein für einen Hotelaufenthalt für einen festen Termin verkauft wird.
• Für Gutscheine, die ohne konkreten Einlöse- oder Leistungstermin verkauft werden, und für Waren aus einem Hotel-Webshop wie Kosmetik, Merchandise oder Marmeladen können andere Regeln gelten. Für diese Verträge besteht grundsätzlich ein Widerrufsrecht.
• Die Pflicht gilt für Verträge, die nach dem 30. September 2026 geschlossen werden.

Der Artikel merkt außerdem an, dass die entsprechenden Regeln in Deutschland am 19. Juni 2026 in Kraft getreten sind, grenzüberschreitende Webshops sie also bereits berücksichtigen sollten.

Was auf die Buchungsseite gehört

Die WKO sagt nicht, dass ein Hotel jegliche Formulierung weglassen kann. Gäste sollten die Stornobedingungen vor der Buchung sehen: bis wann kostenlos storniert werden kann, welcher Anteil des Preises danach fällig ist und ob der Tarif nicht erstattbar ist. Wir empfehlen außerdem einen einzelnen Satz, dass die Buchung für einen bestimmten Termin gilt und daher kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, damit ein Gast nicht überrascht wird, doch lassen Sie den genauen Wortlaut von einem Rechtsanwalt freigeben. Verkaufen Sie auch Gutscheine ohne Datum oder betreiben einen Shop, fragen Sie Ihren Berater, ob für diese Teile der Website ein Widerrufsbutton nötig ist, und setzen Sie ihn dafür um.

Österreichische Fremdenverkehrsabgaben (Ortstaxe, Nächtigungstaxe, Aufenthaltsabgabe, je nach Bundesland) werden von jedem Bundesland oder jeder Gemeinde festgelegt, es gibt also keine einheitliche nationale Zahl für die Website. Die praktische Regel lautet: den richtigen Betrag für Ihren Standort ausweisen, sagen, wer ihn wann zahlt, und die Person in Ihrem Team benennen, die ihn aktualisiert.

Kärnten zeigt, warum. Laut einem Vermieter-Informationsblatt der Region Nassfeld hat die Kärntner Landesregierung eine Tourismusreform beschlossen, deren wichtigste Änderungen ab 1. November 2026 gelten. Eine neue einheitliche Aufenthaltsabgabe von 4,50 Euro pro Nacht und Person gilt landesweit, mit einem ermäßigten Satz von 4,00 Euro pro Nacht auf Campingplätzen. Das Blatt nennt die verpflichtende elektronische Gästemeldung, die jährliche Indexierung nach dem Verbraucherpreisindex, den im Preis enthaltenen öffentlichen Verkehr und Befreiungen für Jugendliche bis zum Ende des Kalenderjahres, in dem sie 16 werden, Personen mit einem Behinderungsgrad von 90 Prozent samt einer Begleitperson, Arbeitnehmer, die ausschließlich beruflich mehr als zweimal hintereinander nächtigen, und Schutzhütten.

Kärnten Werbung ergänzt, dass die 4,50 Euro 0,90 Euro für die touristische Mobilität enthalten, und vermerkt, dass der geplante Beginn der Einhebung vom 1. Mai 2026 auf den 1. November 2026 verschoben wurde. Außerdem empfiehlt sie Betrieben, diesen Hinweis zu veröffentlichen: „Die Ortstaxe ist eine gesetzlich geregelte Abgabe. Änderungen sind vorbehalten – es gilt die bei Abreise aktuelle Höhe“.

Folgen für die Website, für jedes österreichische Hotel

• Weisen Sie die Abgabe als eigene Zeile mit dem Betrag pro Person und Nacht und dem Datum aus, ab dem der Betrag gilt.
• Sagen Sie bei Aufenthalten über eine Satzänderung hinweg, dass der am Aufenthalts- oder Abreisetag geltende Satz berechnet wird, entsprechend den örtlichen Hinweisen, und prüfen Sie den Wortlaut mit Ihrem Tourismusverband.
• Erklären Sie Befreiungen in einer kurzen Liste, denn Gäste mit Kindern oder einer Behinderung werden fragen.
• Tragen Sie das Änderungsdatum mit einem Verantwortlichen in Ihren Redaktionskalender ein und prüfen Sie die Einstellungen des Buchungssystems vor dem Datum.
• Berechnet Ihr Buchungssystem die Abgabe, testen Sie es mit einem Aufenthalt, der vor dem Änderungsdatum beginnt und danach endet.

Andere Bundesländer haben eigene Regeln und Sätze, und der Artikel zu Alpenhotels auf dieser Website behandelt mehrere. Fragen Sie Ihren regionalen Tourismusverband, bevor Sie eine Zahl veröffentlichen.

Ohne Paritätszwang kann sich die Website auf die Conversion konzentrieren. Der Buchungsweg sollte kurz, ehrlich und auf dem Smartphone leicht abzuschließen sein.

Suchschritt

Zeigen Sie auf jeder Seite einen Datumsauswähler. Merken Sie sich die gewählten Daten des Gastes beim Wechsel zwischen Seiten. Zeigen Sie die Verfügbarkeit in einem Kalender, damit Gäste günstigere Nächte in der Nähe erkennen.

Ergebnisschritt

• Zeigen Sie die Gesamtsumme für den Aufenthalt, nicht nur einen Preis pro Nacht.
• Benennen Sie Tarife klar: „Flexibel, kostenlose Stornierung bis 3 Tage vor Anreise“ ist besser als „Tarif B“.
• Führen Sie in kurzen Zeilen auf, was jeder Tarif enthält.

Kassenschritt

• Fragen Sie nur ab, was Sie brauchen: Name, E-Mail, Telefon, Ankunftszeit, besondere Wünsche. Die gesetzlich vorgesehenen Daten für die Gästemeldung können beim Check-in oder in einem Formular vor der Anreise mit klarem Zweck erhoben werden.
• Bieten Sie eine Zahlungsoption, die zu Ihren Bedingungen passt: Zahlung im Hotel, Anzahlung oder volle Vorauszahlung.
• Zeigen Sie die Stornobedingungen in der Bestätigungs-E-Mail ebenso wie auf der Seite.

Alternativen zum Portal

Bieten Sie eine Telefonnummer für Buchungen und ein einfaches Anfrageformular für Gruppen, Familien und längere Aufenthalte an. Viele Gäste stellen Fragen, die das Buchungssystem nicht beantworten kann, etwa zur Lage des Zimmers, zu Hunden oder zum Skiraum, und eine schnelle persönliche Antwort gewinnt oft die Buchung. Unser Team für Webanwendungsentwicklung kann ein Anfrageformular an Ihr Property-Management-System anbinden.

Ein Gast, der von einem Portal kommt, hat die Fotos Ihres Hotels schon gesehen. Auf Ihrer eigenen Seite braucht er Informationen, die Portale schlecht oder gar nicht zeigen.

• Zimmer im Detail: Stockwerk, Aussicht, Größe, Bettenanordnung, Badezimmerart und Fotos jeder Zimmerkategorie, keine Stockbilder.
• Die Umgebung: Entfernung zu Liften, See, Wanderwegen oder Ortszentrum, mit echten Gehzeiten.
• Saisonalität: was in jeder Saison geöffnet und geschlossen ist, etwa Lifte, Boote oder Spa.
• Sprachen und Familien: Seiten mindestens auf Deutsch und Englisch, mit denselben Preisen und Bedingungen in jeder.
• Angebote mit einem Grund zur Direktbuchung: Pauschalen, die Zimmer mit Aktivitäten kombinieren, die Sie selbst steuern, etwa eine geführte Wanderung oder die Abholung des Skipasses.

Behalten Sie Werbeaussagen bei, die Sie belegen können. Werben Sie mit Nachhaltigkeit, einer Hotelklassifizierung oder einer Auszeichnung, nennen Sie Stelle und Jahr. Entfernen Sie Aussagen, die nicht mehr zutreffen. Verwenden Sie Gästebewertungen, zeigen Sie, woher sie stammen, und bearbeiten Sie sie nicht.

Nutzen Sie diese Liste beim Livegang oder bei Aktualisierungen der Website und erneut vor jeder Saison.

• Gezeigte Preise sind Gesamtsummen inklusive Steuern und verpflichtender Gebühren, mit angegebenen Inklusivleistungen.
• Der Website-Preis ist mindestens so gut wie die Portalpreise, oder die Aussage „Direkt buchen für unsere günstigsten Preise“ wird nicht verwendet.
• Stornobedingungen erscheinen vor der Zahlung und in der Bestätigungs-E-Mail.
• Zimmerbuchungen zu festem Termin werden ohne Widerrufsbutton abgewickelt, und etwaige Gutscheine ohne Datum oder Shop-Produkte werden mit einem Berater geprüft.
• Die Ortstaxe ist eine eigene Zeile mit aktuellem Betrag, Befreiungen und, falls Ihr Tourismusverband es empfiehlt, dem Hinweis, dass die bei Abreise geltende Höhe maßgeblich ist.
• Jemand verantwortet den Abgabentext und hat eine Kalendererinnerung für Satzänderungen, einschließlich des Kärntner Termins 1. November 2026, wenn Sie dort tätig sind.
• Das Buchungssystem wurde mit einem Aufenthalt über ein Änderungsdatum hinweg getestet.
• Deutsche und englische Seiten tragen identische Preise und Bedingungen.
• Telefon- und Anfragemöglichkeiten sind auf jeder Seite sichtbar.
• Rechtstexte (Impressum, AGB, Datenschutz) sind vollständig und im Footer verlinkt.

Unsere einfachen Websites beginnen ab EUR 300 zuzüglich Umsatzsteuer; Hotelprojekte mit Buchungssystem werden gesondert kalkuliert. Fordern Sie ein Angebot an oder kontaktieren Sie uns, und wir prüfen Ihre Website anhand dieser Liste.

• VfGH – Press release G 44/2017 (17 October 2017): ban on best-price clauses upheld
• WKO Fachverband Hotellerie – Kein Widerrufsbutton für Online-Hotelbuchungen (3 August 2026)
• USP.gv.at – Preisauszeichnung (Gastronomie und Tourismus), updated 20 March 2026
• Kärnten Werbung – Tourismusreform 2025+
• Nassfeld Pressegger See – Vermieterservice: Aufenthaltsabgabe ab 01.11.2026