Tierarzt: Gesundheitsplan- und Preislistenseiten nach CMA-Order

Jahrelang kam eine Tierarztpraxis-Website mit Öffnungszeiten, einer Teamseite und einer Telefonnummer aus. Das änderte sich, als die Competition and Markets Authority ihre Untersuchung der tierärztlichen Leistungen für Haustiere abschloss, die von September 2023 bis März 2026 lief. Im September 2026 veröffentlichte die CMA eine rechtsverbindliche Order, die Tierarztunternehmen, die Haustiere versorgen, zur Veröffentlichung weit umfangreicherer Informationen verpflichtet, vieles davon auf ihren Websites.

Dieser Artikel konzentriert sich auf den Leitfaden der CMA für Tierarztunternehmen mit 14 oder weniger Praxen. Gruppen mit 15 oder mehr Praxen haben einen eigenen Leitfaden und teils frühere Termine. Bei einem Verstoß gegen die Order kann die CMA mit dem Unternehmen an einer Behebung arbeiten, Anweisungen erteilen oder eine Geldbuße verhängen. Der Leitfaden selbst sagt, dass Sie die vollständige Order und die Explanatory Note lesen und sich nicht allein auf die Zusammenfassung verlassen dürfen; betrachten Sie diesen Artikel daher als Planungshilfe für Ihre Webarbeit, nicht als Ersatz.

Die nützliche Sichtweise: Ihre Website wird zu dem Ort, an dem Tierhalter Ihre Preise, Ihre Pläne und Ihr Beschwerdeverfahren mit denen anderer Praxen vergleichen. Ist sie klar, hilft sie Ihnen, Mandanten zu gewinnen. Ist sie unübersichtlich, schafft sie ein Compliance-Risiko.

Für kleine Tierarztunternehmen nennt der Leitfaden vier Fristmonate: September 2026, Dezember 2026, März 2027 und September 2027. In jedem Fall müssen Sie ab dem Werktag nach dem jeweiligen Datum konform sein. Der Großteil der Website-Arbeit fällt in den März 2027.

Es gibt außerdem einen administrativen Schritt, der früher fällig ist als all diese. Praxen, Notdienstzentren, Krematorien und Überweisungszentren müssen bis Ende des 30. November 2026 bestimmte Unternehmensinformationen an den RCVS senden und Änderungen innerhalb von 28 Tagen mitteilen. Sind Ihre Kontaktdaten in dieser Übermittlung falsch, passen später nach der Order gesendete Website-Daten nicht dazu.

Haustier-Gesundheitspläne, die die Order „pet care plans“ nennt, sind der Bereich, in dem die meisten Praxen den größten Arbeitsaufwand haben. Der Leitfaden listet die „Pet Care Plan Standard Information“ auf, die Sie für jeden Plan online und in der Praxis veröffentlichen müssen:

• eine Liste aller enthaltenen Produkte und Leistungen;
• wie oft jede Leistung genutzt werden kann, einschließlich einer klaren Angabe, wenn etwas typischerweise nur einmal im Leben eines Tieres genutzt wird;
• der Zeitraum, in dem jede Leistung verfügbar ist, zum Beispiel pro Monat oder pro Jahr;
• der Gesamtpreis des Plans sowohl als Monats- als auch als Jahresbetrag;
• der Einzelpreis jeder enthaltenen Leistung;
• Angaben zu den Kündigungsbedingungen.

Enthält der Plan Behandlungen gegen Flöhe, Zecken und Würmer, müssen Sie auf Ihre Preisliste für Parasitenmittel verlinken, angeben, welche Parasitenmittel enthalten sind, und einen Hinweis hinzufügen, dass Halter mit ihrem Tierarzt oder SQP besprechen sollen, welche Produkte, Dosierungen und Häufigkeiten zu ihrem Tier passen. Verlängern sich Jahrespläne automatisch, müssen Sie Haltern eine Erinnerung senden.

Aussagen zu Einsparungen

Die meisten Planseiten beginnen mit „Sparen Sie bis zu“-Beträgen. Die Order stellt besondere Anforderungen daran, wie Einsparungen berechnet und offengelegt werden, festgelegt in den Absätzen 82 bis 87 der Explanatory Note. Solange Sie Ihre Einsparungszahlen nicht anhand dieser Absätze geprüft haben, ist es sicherer, den Planpreis und die Einzelpreise nebeneinander zu zeigen und die Rechnung den Haltern zu überlassen. Ein einmaliger Mikrochip, als jährliche Ersparnis gerechnet, würde die Aussage zum Beispiel aufblähen.

Ein Layout, das funktioniert

Eine Seite je Tierart und Größe, mit einer Tabelle der enthaltenen Leistungen, Nutzungen pro Jahr, Einzelpreisen und einer Summe, darunter der monatliche und jährliche Planpreis. Setzen Sie die Kündigungsbedingungen direkt unter den Preis, nicht in ein PDF. Behalten Sie für jeden Plan dieselbe Struktur bei, damit Halter sie schnell vergleichen können.

Ab dem Werktag nach dem 22. März 2027 müssen Sie auf Ihrer Website eine Preisliste veröffentlichen, die für jede definierte Leistung in Schedule 1 der Order einen Preis zeigt, und sie in jeder Betriebsstätte bereithalten. Der Leitfaden sagt, die Liste solle alle 36 Leistungen des Schedule abdecken, außer denen, die Ihre Praxis nicht anbietet.

Mehrere Regeln beeinflussen, wie die Seite aufgebaut wird:

• Kein zusätzlicher Text in der Preisliste über die im Schedule verwendete Leistungsbezeichnung hinaus. Ergänzende Erläuterungen gehören an andere Stellen der Website.
• Preise müssen die 6 standardisierten Kategorien für Tiermerkmale und Gewicht der Order verwenden, wenn sich Ihre Preise nach Tierart oder Gewicht unterscheiden.
• Jeder Preis muss der typische Preis für einen Standardfall mit minimaler Komplexität sein.
• Die Liste muss Haltern klar sagen, dass Preise in komplexeren Fällen nach oben angepasst werden können.
• Ändert sich ein Preis, muss die Liste aktualisiert werden, bevor der neue Preis berechnet wird.

Der letzte Punkt ist eine Frage des Content-Managements. Wird Ihre Website auf Anfrage von einer Agentur aktualisiert, kann zwischen einer Preisänderung im Praxismanagementsystem und der Website eine Verzögerung entstehen. Eine Preisliste, die aus einer Quelle gespeist wird, oder eine klare interne Regel, dass die Webaktualisierung zuerst erfolgt, beseitigt dieses Risiko. Unser Webentwicklungs-Team kann die Liste an einen Export Ihres Praxismanagementsystems anbinden.

Auch bei den Buchungsnachrichten ändert sich etwas. Wenn Sie die erste E-Mail, SMS oder andere digitale Nachricht senden, die eine Terminbuchung bestätigt, müssen Sie den Preis dieser Beratung nennen und auf die Seite mit Ihrer Preisliste verlinken. Ihre Vorlagen im Buchungssystem brauchen also ein Preisfeld und eine stabile URL.

Preisliste für Parasitenmittel

Sie müssen die Preise Ihrer am häufigsten verkauften Mittel gegen Flöhe, Zecken und Würmer veröffentlichen, mit einem gut sichtbaren Link zum VMD Register of Online Retailers. „Am häufigsten verkauft“ bedeutet Produkte, von denen Ihre Praxis im vorangegangenen Geschäftsjahr mindestens 100 Einheiten verkauft hat; erreichen weniger als 10 Produkte diese Schwelle, führen Sie Ihre 10 umsatzstärksten auf. Die Preise müssen unvermeidbare Abgabe- oder Verabreichungsgebühren und die Mehrwertsteuer (VAT) enthalten, und die Liste braucht einen Hinweis, dass Halter vor der Produktwahl ihren Tierarzt oder SQP konsultieren sollen.

Einäscherungsoptionen

Die Order verlangt, dass Sie auf Ihrer Website das gesamte Angebot veröffentlichen: eine Einzel- oder Gemeinschaftseinäscherung über die Praxis, gesonderte Vereinbarungen direkt mit einem Krematorium oder die Mitnahme des Tieres zur Bestattung. Sie müssen eine einfache Gemeinschaftseinäscherung anbieten und klare Preise für Einzel- und Gemeinschaftsleistungen nennen. Optionale Extras wie Urnen, Pfotenabdrücke oder Fellproben müssen gesondert bepreist werden und dürfen nicht im Preis der Einäscherung enthalten sein.

Beschwerdeverfahren

Jede Praxis muss ihr schriftliches internes Beschwerdeverfahren auf ihrer Website veröffentlichen. Wird eine Beschwerde nicht innerhalb von 10 Werktagen informell gelöst, wird sie zu einer verfolgbaren Beschwerde, die innerhalb weiterer 5 Werktage schriftlich bestätigt werden muss, mit einer vollständigen Antwort innerhalb von 8 Wochen. Sie müssen außerdem einen Decision Tree anzeigen, den der RCVS entwickelt und bis zum 22. Januar 2027 bereitstellen wird, sowohl am Empfang als auch auf der Website, und erklären, dass Mediation zur Verfügung steht, sobald das interne Verfahren ausgeschöpft ist.

Ab März 2027 sind zwei weitere Seiten erforderlich. Die Seite mit den Praxisinformationen muss die Qualifikationen des Personals abdecken, einschließlich etwaiger beruflicher RCVS-Akkreditierungen (diese können anonymisiert werden), aktueller Akkreditierungen und Auszeichnungen im Practice Standards Scheme mit einem Link zu den RCVS-Informationen für Halter sowie alle Einzelheiten zu Ihrer Notdienstversorgung. Lagern Sie Notdienste aus, müssen Sie den Anbieter nennen und seine Telefonnummern, Betriebsstätten und Webadressen angeben, wann er erreichbar ist und was er leistet.

Die Eigentümerregel gilt für Gruppen und Netzwerke: Die Identität der Gruppe muss auf Websites und in anderen Online-Daten, Betriebsstätten, Beschilderung und Kommunikation klar und deutlich gezeigt werden. Eine wirklich unabhängige Praxis mit einem Standort hat hier nichts offenzulegen, möchte es aber vielleicht dennoch klar sagen, da die Arbeit der CMA Halter neugierig gemacht hat, wem ihr Tierarzt gehört.

Später werden diese Seiten, die Preislisten und die Planinformationen die Find-a-Vet-Plattform des RCVS speisen, und Sie müssen die öffentlichen URLs übermitteln, unter denen jede veröffentlicht ist. Wählen Sie jetzt saubere, dauerhafte Adressen, zum Beispiel /prices, /health-plans und /complaints, damit Sie sie nicht ändern müssen, wenn die Übermittlung fällig wird.

Viele Praxen bewerben neben Gesundheitsplänen auch Tierversicherungen und Ratenzahlungen. Das sind eigene Produkte mit eigenen Regeln, und die Seite sollte das deutlich machen. Ein Gesundheitsplan ist ein monatlich bezahltes Paket der Vorsorge. Eine Versicherung deckt unerwartete Krankheiten und Verletzungen ab. Halter verwechseln beides, und eine Seite, die beides verwischt, lädt zu Beschwerden ein.

Die Seite der Financial Conduct Authority zu den Erlaubnissen für Tierärzte und Zahnärzte erklärt, dass die Vermittlung von Kunden an Versicherer eine regulierte Angelegenheit ist. Ein Unternehmen mit beschränkter Erlaubnis könnte ernannter Vertreter des Versicherungsanbieters werden, während ein Unternehmen mit vollständiger Erlaubnis Versicherungserlaubnisse beantragen müsste. Die Vermittlung von Kunden an Drittfinanzierer zur Bezahlung eigener Leistungen erfordert in der Regel eine beschränkte Erlaubnis für die nachrangige Kreditvermittlung. Bevor Ihre Website ein Versicherungsbanner, einen Empfehlungslink oder eine Schaltfläche „Kosten verteilen“ zeigt, klären Sie mit dem Anbieter oder Kreditgeber, welchen Status Sie brauchen und welche Formulierungen er verlangt.

Halten Sie auf der Website Versicherungs- und Finanzierungsinformationen auf eigenen Seiten, geben Sie an, wer das Produkt anbietet, und vermeiden Sie die Empfehlung einer bestimmten Police, es sei denn, Ihre Erlaubnisse gestatten es.

Die Order steht über dem allgemeinen Verbraucherrecht. Die Leitlinien der CMA zur Preistransparenz besagen, dass Preise unvermeidbare Kosten wie Gebühren und die Mehrwertsteuer (VAT) enthalten müssen und ein „ab“-Preis nur zulässig ist, wenn er diese zwingenden Kosten enthält. Für eine Tierarztpraxis heißt das: Ein Impfpreis, der eine obligatorische Beratungsgebühr ausschließt, sollte nicht als Hauptpreis gezeigt werden. Verstöße können mit Geldbußen von bis zu 10% des Umsatzes oder £300,000 geahndet werden, je nachdem, welcher Betrag höher ist.

Ab September 2027 begrenzt die Order außerdem die Gebühren für schriftliche Rezepte auf £21.40 für das erste Arzneimittel und £12.70 für jedes weitere, wobei die Obergrenzen bis zum 31. März 2028 gelten und danach jährlich an die Inflation angepasst werden. Praxen müssen Haltern auch mitteilen, dass sie ein schriftliches Rezept verlangen können und Arzneimittel anderswo günstiger sein können, unter Verwendung von Standardmaterialien von RCVS und CMA. Zum selben Zeitpunkt werden schriftliche Kostenvoranschläge verpflichtend, wenn ein Behandlungsweg voraussichtlich £500 oder mehr einschließlich Mehrwertsteuer kostet und mindestens 20% dieser Kosten auf noch nicht erbrachte oder gewählte Untersuchungen oder Behandlungen entfallen, und aufgeschlüsselte Rechnungen müssen jede Zahlungsaufforderung begleiten. Planen Sie den Bereich für Informationsmaterial Ihrer Website so, dass diese Standarddokumente ohne Redesign ergänzt werden können.

Für eine Praxis mit einem oder zwei Standorten passt die Arbeit in ein einziges Projekt, wenn Sie vor Ende 2026 beginnen:

1. Prüfen Sie aktuelle Preise, Pläne und Verkäufe von Parasitenmitteln, damit die Daten existieren, bevor die Seiten es tun.
2. Legen Sie dauerhafte URLs für Preise, Parasitenmittel, Gesundheitspläne, Einäscherung, Beschwerden und Praxisinformationen an.
3. Bauen Sie die Preisliste aus einer Datenquelle mit den 6 Kategorien für Gewicht und Merkmale.
4. Schreiben Sie jede Seite eines Gesundheitsplans mit den Standardangaben und Kündigungsbedingungen neu.
5. Aktualisieren Sie Vorlagen für Buchungsbestätigungen mit dem Beratungspreis und dem Link zur Preisliste.
6. Schaffen Sie Platz für den RCVS Decision Tree und das Standardinformationsmaterial zu Rezepten.

Wir bauen Praxis-Websites mit strukturierten Preistabellen, die das Personal aktualisieren kann, ohne das Layout zu zerstören. Lesen Sie unsere Optionen zur Website-Wartung oder fordern Sie über unser Angebotsformular einen festen Leistungsumfang an.

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