DMCC Act 2024 für UK-Unternehmenswebsites: Bewertungen und Preise

Zuletzt geprüft: Oktober 2026. Dieser Artikel fasst die Leitlinien und Durchsetzungsmeldungen der CMA zusammen, wie sie auf GOV.UK veröffentlicht sind. Er enthält allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Lesen Sie die aktuellen CMA-Leitlinien, bevor Sie Ihre Website ändern.

Die Vorschriften des Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (DMCC Act) zu unlauteren Geschäftspraktiken gelten laut den Leitlinien der CMA zu unlauteren Geschäftspraktiken (CMA207) ab dem 6. April 2025 für Geschäftspraktiken. Die wichtigste Änderung ist, in den Worten der CMA zum Start, dass sie nun selbst entscheiden kann, ob Verbraucherschutzgesetze verletzt wurden, statt über die Gerichte zu klagen, und Verstöße direkt angehen kann, auch durch Wiedergutmachung und Bußgelder. CMA207 besagt, dass Verstöße gegen die verbotenen Praktiken Geldstrafen in Höhe des höheren Betrags von £300,000 oder 10% des weltweiten Umsatzes nach sich ziehen können. Die meisten verbotenen Praktiken sind zugleich Straftaten; die in Section 237 aufgeführten Ausnahmen umfassen Paragraph 13 von Schedule 20, die Praxis der gefälschten Bewertungen.

CMA207 führt 32 Praktiken auf, die unter allen Umständen unlauter sind. Für die meisten Unternehmenswebsites sind zwei wichtig: gefälschte Bewertungen und Drip Pricing. Die Leitlinien besagen außerdem, dass eine an britische Verbraucher gerichtete Kaufaufforderung auch dann konform sein muss, wenn der Händler außerhalb des UK ansässig ist.

Die verbotene Praxis 13, wie in CMA207 zusammengefasst, betrifft das Abgeben oder Beauftragen einer anderen Person, eine gefälschte Verbraucherbewertung oder eine Bewertung, die einen Anreiz verschweigt, abzugeben oder zu schreiben. Sie betrifft außerdem alle, die Verbraucherbewertungen oder Bewertungsinformationen veröffentlichen: sie irreführend zu veröffentlichen oder ohne angemessene und verhältnismäßige Maßnahmen, um gefälschte oder verdeckt incentivierte Bewertungen und falsche oder irreführende Bewertungsinformationen zu verhindern und zu entfernen. Die Einzelheiten stehen in den Leitlinien der CMA zu gefälschten Bewertungen (CMA208).

• Schreiben oder kaufen Sie keine Bewertungen. CMA208 besagt, Beauftragen sei nicht auf Geld beschränkt und könne die Bitte eines Händlers an eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter einschließen, sein Produkt zu bewerten. Bewertungen von Beschäftigten oder Anteilseignern oder incentivierte Bewertungen dürfen diese Verbindung nicht verbergen.
• Wenn Ihre Website Bewertungen zeigt, sollten Sie laut dem Kurzleitfaden der CMA für Veröffentlicher eine veröffentlichte Richtlinie haben, die gefälschte Bewertungen klar verbietet und Ihren Umgang mit incentivierten Bewertungen darlegt, das Risiko unzulässiger Inhalte regelmäßig bewerten und Verfahren zum Erkennen, Untersuchen und Entfernen haben.
• Kein Rosinenpicken. CMA208 besagt, ein Händler könne gegen das Gesetz verstoßen, wenn er echte negative oder positive Bewertungen unterdrückt oder positive oder negative selektiv hervorhebt.
• Auch Sternebewertungen zählen. Der Kurzleitfaden behandelt Gesamtbewertungen, Bewertungszahlen und Rankings als Verbraucherbewertungsinformationen, die nicht falsch oder irreführend sein dürfen.

Hier trifft ein Website-Projekt auf das Gesetz. Ein Widget, das nur Fünf-Sterne-Einträge zeigt, oder ein Bewertungs-Badge aus einer Quelle, die Sie nicht prüfen können, verdient einen zweiten Blick. Der Leitfaden ergänzt, dass die Beauftragung eines Dritten mit der Überwachung von Bewertungen Ihre eigene Verantwortung nicht aufhebt.

CMA207 stellt fest, dass es verboten ist, Verbrauchern zunächst einen Hauptpreis zu zeigen und dann im Verlauf des Kaufs zusätzliche Pflichtgebühren einzuführen, was manchmal Drip Pricing genannt wird. Nach Section 230 lässt eine Kaufaufforderung wesentliche Informationen aus, wenn sie unter anderem den Gesamtpreis weglässt, der alle Gebühren, Steuern oder Kosten enthält, die dem Verbraucher zwangsläufig entstehen. Die detaillierten Regeln der CMA stehen in ihren Leitlinien zur Preistransparenz (CMA209), veröffentlicht am 18. November 2025. Ihre Zusammenfassung macht für Websites diese Punkte:

• Eine Seite Ihrer Website, die ein Produkt und seinen Preis zeigt, ist normalerweise eine Kaufaufforderung, auch ohne Kaufen-Button.
• Der Gesamtpreis sollte normalerweise Pflichtgebühren wie Liefer- oder Buchungsgebühren oder VAT enthalten; sie getrennt aufzuführen genügt normalerweise nicht.
• Optionale Liefergebühren, etwa für die Lieferung am nächsten Tag, müssen in der Kaufaufforderung stehen, dürfen aber getrennt vom Gesamtpreis gezeigt werden. Muss der Kunde eine Liefermöglichkeit wählen, rechnen Sie die günstigste ein, bis er eine andere wählt.
• Ein „Ab“-Preis ist zulässig, wenn er alle anfallenden Pflichtgebühren enthält und nicht irreführt.
• Ein Onlineshop kann konform sein, indem er seine Liefergebühren deutlich zeigt und während des gesamten Kaufs eine laufende Summe einschließlich dieser Gebühren anzeigt.
• Eine einmalige pauschale Buchungsgebühr pro Bestellung ist eine Gebühr pro Transaktion und gehört in den Gesamtpreis, auch in der frühen Werbung.
• Zeigen Sie bei einem Vertrag mit Mindestlaufzeit entweder den Gesamtpreis für die gesamte Laufzeit oder den Monatspreis zusammen mit der Zahl der Monate, in denen er zu zahlen ist.

Die CMA ging zunächst schrittweise vor: Im März 2025 erklärte sie, sie werde weniger gefestigte Aspekte erneut zur Konsultation stellen, darunter periodische Verträge mit fester Laufzeit. Diese Konsultation ist abgeschlossen, und CMA209 ist die endgültige Leitlinie.

Der Preis ist nur ein Punkt. Section 230(2) führt die Angaben auf, die in einer Kaufaufforderung als wesentlich gelten, sofern sie sich nicht schon aus dem Zusammenhang ergeben. Bei einem typischen Onlineshop oder einer Leistungsseite sind folgende am wichtigsten:

• die wesentlichen Merkmale des Produkts, soweit für das Medium angemessen;
• der Gesamtpreis oder die Art seiner Berechnung, wenn er sich vernünftigerweise nicht im Voraus berechnen lässt;
• die Identität des Händlers, seine Geschäftsadresse und jede geschäftliche E-Mail-Adresse;
• Fracht-, Liefer- oder Portokosten, die nicht im Gesamtpreis enthalten sind und die der Verbraucher wählen kann;
• bei Produkten mit Widerrufs- oder Kündigungsrecht das Bestehen dieses Rechts;
• die Zahlungs-, Liefer-, Leistungs- oder Beschwerderegelungen des Händlers, wenn seine Praxis von den veröffentlichten abweicht.

CMA207 ergänzt, dass die wesentlichen Informationen klar, rechtzeitig und so gegeben werden müssen, dass der Verbraucher sie wahrscheinlich sieht. Unserer Ansicht nach genügt ein Footer-Link zu einer Kontaktseite, den niemand bemerkt, womöglich nicht allein; prüfen Sie daher, was ein Kunde auf der Produktseite selbst sieht.

Am 18. November 2025 eröffnete die CMA ihre ersten Untersuchungen nach den neuen Befugnissen, gegen 8 Unternehmen, nach einer Überprüfung von mehr als 400 Unternehmen in 19 Branchen, und schrieb 100 Unternehmen in 14 Branchen zu Gebühren und Verkaufstaktiken an. Im April 2026 ordnete sie an, dass die AA Fahrschülern von AA Driving School und BSM Driving School mehr als £760,000 zurückerstattet, und verhängte ein Bußgeld von £4.2 million, weil eine Pflicht-Buchungsgebühr von £3 nicht im Vorab-Preis enthalten war. Die CMA erklärte, dies sei ihre erste finanzielle Strafe nach den neuen Befugnissen.

Zu gefälschten Bewertungen besagt der Einjahresrückblick der CMA, sie habe nach einer Überprüfung Hinweisschreiben an 54 Bewertungsveröffentlicher geschickt. Am 27. März 2026 eröffnete sie Untersuchungen gegen 5 Unternehmen aus Branchen wie Bestattungswesen, Essenslieferung und Autohandel und erwartete ein Update im September 2026. Die genannten Bedenken liegen nah an alltäglichen Website-Funktionen: 1-Sterne-Bewertungen, die ein Bewertungsanbieter moderierte und nicht in die Sternebewertung einrechnete, Mitarbeitende, die angeblich positive Bewertungen schreiben sollten, ein Bewertungssystem, das Werte womöglich aufgebläht hat, und nicht offengelegte Rabatte im Austausch für 5-Sterne-Bewertungen. Die CMA betonte, sie habe keine Schlüsse gezogen. Ihr Blogbeitrag vom 14. Oktober 2026 besagt, dass diese Untersuchungen weiterlaufen und in den kommenden Monaten ein weiteres Update erwartet wird. Derselbe Beitrag nennt 7 der 8 Preisfälle vom November 2025 als beigelegt und 20 inzwischen eröffnete Untersuchungen.

Beim Start des Regimes erklärte die CMA, ihre Befugnisse ließen sich nicht rückwirkend anwenden, daher würden die Bußgelder in den ersten 12 Monaten wahrscheinlich niedriger ausfallen als in späteren Jahren. Der Beitrag vom Oktober 2026 hält fest, dass Unternehmen reichlich Zeit hatten, sich anzupassen.

1. Listen Sie jede Stelle auf, an der Ihre Website Preise zeigt: Produktseite, Listing, Warenkorb, Checkout, Angebote, E-Mails.
2. Prüfen Sie, dass Pflichtgebühren, auch kleine Buchungs- oder Verwaltungsgebühren, im Hauptpreis oder Gesamtpreis enthalten sind.
3. Zeigen Sie optionale Extras gesondert und stellen Sie sicher, dass keines vorausgewählt ist.
4. Prüfen Sie, woher Ihre Bewertungen und Sternebewertungen stammen und ob ein Anreiz oder eine Verbindung zu Mitarbeitenden offengelegt wird.
5. Veröffentlichen Sie eine Bewertungsrichtlinie, die gefälschte Bewertungen verbietet und Ihren Umgang mit incentivierten darlegt.
6. Dokumentieren Sie eine kurze Risikobewertung zu Bewertungen und wiederholen Sie sie, wenn Sie ändern, wie Bewertungen erfasst oder gezeigt werden.
7. Stellen Sie sicher, dass Mitarbeitende und Agenturen keine Bewertungen veröffentlichen.
8. Dokumentieren Sie Änderungen und das Datum.
9. Prüfen Sie nach jedem Relaunch und jeder Plug-in-Änderung erneut.

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Der Beitrag der CMA vom Oktober 2026 besagt außerdem, dass im Januar ein neues Regime für Abonnementverträge in Kraft tritt. Wenn Sie Abonnements verkaufen, prüfen Sie bis dahin die Hinweise der Regierung dazu.

• CMA: Unfair commercial practices guidance (CMA207), PDF, 18 November 2025
• legislation.gov.uk: DMCC Act 2024, section 230
• legislation.gov.uk: DMCC Act 2024, section 237
• GOV.UK: Price transparency (CMA209)
• GOV.UK: Providing clear and accurate information about prices: summary
• GOV.UK: Draft guidance for businesses on price transparency (consultation outcome)
• CMA blog: Our new consumer enforcement regime (10 March 2025)
• GOV.UK: CMA to boost consumer and business confidence as new consumer protection regime comes into force
• CMA: Fake reviews guidance (CMA208), PDF
• GOV.UK: Short guide for businesses publishing consumer reviews
• GOV.UK: CMA launches major consumer protection drive focused on online pricing practices
• GOV.UK: CMA orders the AA and BSM driving schools to refund learner drivers over drip pricing
• GOV.UK: Fake and misleading reviews: 5 businesses under CMA investigation
• CMA blog: Direct consumer enforcement: one year on (17 April 2026)
• CMA blog: Direct consumer enforcement: 18 months on (14 October 2026)