KI & Automatisierung
11. Nov. 2026
KI-Chatbots im Kundenservice: Pflichten nach DSGVO und KI-Verordnung
Ab 2. August 2026 gelten die Transparenzregeln der KI-Verordnung für Chatbots, die mit Menschen sprechen, und die DSGVO gilt für ihre Daten ohnehin. Dieser Leitfaden macht daraus praktische Gestaltungsentscheidungen für ein deutsches Unternehmen, das einen Kundenservice-Bot einsetzt.